Newsletter
hero_image
Preguntas Frecuentes
Suscríbete a nuestra newsletter y no te pierdas nada de lo que pasa en la Anella Olímpica!
Cerrar

Antes de visitarnos consulta nuestras preguntas frecuentes y consejos para hacer tu experiencia más fácil.

 ¿Vienes a un concierto? Estáte atento a nuestras Redes Sociales, donde publicamos información importante sobre los horarios y accesos. Nos encontrarás en @PalauSantJordi

 

Categories

Entradas
Seguridad
Menores
PMR
Servicios
Bares
Acceso
Covid

Entradas

¿Cómo puedo comprar entradas?

Consulta el apartado agenda de nuestra web. En cada evento encontrarás información sobre cuáles son los sistemas de venta oficiales para comprar entradas. No compres nunca tus entradas en canales no oficiales, no podemos garantizar que sean auténticas.

¿Cuál es el horario de taquillas?

Las taquillas solo abren el día del evento. Si necesitas saber el horario exacto nos puedes escribir a través del formulario de la web o consultar nuestras redes sociales.

Si he perdido o me han robado las entradas, ¿se pueden reimprimir?

Si has perdido las entradas y eres el titular de la compra, se podrán reimprimir las entradas, pero no se puede garantizar el acceso al recinto, dado que el control de accesos sólo puede leer una vez cada código de barras.

Tengo dudas sobre la validez de mis entradas, ¿me las podéis comprobar?

No hacemos comprobación de tickets antes del evento.

Si ya he comprado las entradas y no puedo venir ¿me devolvéis el dinero?

No se hacen cambios ni devoluciones.

¿Se pueden comprar en taquillas?

El mismo día del acto, siempre y cuando haya disponibles. Te recomendamos que compres las entradas con anticipación a través de los sistemas oficiales.

Las entradas compradas en taquillas ¿se pueden pagar con tarjeta?

No, sólo se aceptan pagos en metálico. No se admiten billetes de 500 € ni de 200 €.

¿Puedo cambiar de lugar durante el espectáculo?

No. Por razones de seguridad se ha de respetar el aforo de cada zona y no se puede cambiar de sitio.

¿Qué son las entradas nominales?

Las entradas nominales son intransferibles. Están vinculadas a la persona que asistirá al concierto. Permanece muy atento a las instrucciones de compra y no las adquieras sin haber leído las condiciones.

¿Por qué no he de publicar fotos de mis entradas en las RRSS?

Si quieres publicar que vas a un concierto, te recomendamos que no se vea la entrada (especialmente el código de barras) ya que si lo haces, estás exponiendo tu entrada a posibles falsificadores.

Consejos de ticketing
  • Si quieres compartir que vas a un concierto, no lo hagas poniendo el ticket en las RRSS, y si lo haces, evita que se vea el código de barras, código QR, etc. Si lo haces, estás exponiendo tu entrada a posibles falsificadores.
  • El día del concierto, si llevas la entrada en el móvil, asegúrate de tener la pantalla nítida y con suficiente batería / conectividad.

Seguridad

Porque tu seguridad es lo más importante, te animamos a leer estos consejos:

En caso de evacuación

  • Ten localizadas las salidas de emergencia (están claramente identificadas en todo el recinto).
  • En caso de evacuación, dirígete a la salida más cercana por los lugares indicados, sin pararte. En ningún caso vuelvas atrás.
  • Mantén la calma y permanece atento a las indicaciones del personal del recinto.
  • Evita gritar, correr o empujar a los otros, ya que podrías ocasionar situaciones peligrosas debido a la gran cantidad de personas concentradas.

Consejos de tiempo

  • Ven con suficiente tiempo. Los horarios de apertura de puertas se comunicarán en nuestras redes sociales unos días antes del espectáculo.
  • Revisa las preguntas frecuentes antes de venir. Te informarás sobre diferentes temas que te ayudarán a estar preparado ante cualquier duda.

Consejos generales

  • Si vas acompañado / a o en grupo, acordad un punto de referencia fuera de la zona donde se acumule el público, donde reuniros en el caso de que os separéis o perdáis.
  • Si ves alguna actitud extraña o sospechosa, comunica a los miembros del equipo de seguridad.
  • Las colas son inevitables, ten paciencia. Hacemos lo posible para que el acceso sea fluido.
  • Para un acceso más fluido te recomendamos que sigas los consejos de seguridad y te asegures de evitar llevar ninguno de los objetos prohibidos.
  • En general no está permitido el acceso de ningún objeto arrojadizo, excepto los objetos personales básicos (por ejemplo teléfono móvil, llaves, cartera/monedero...)​

   

pals
Palos rígidos > 50cm
trípodes, punteros láser
armes
Armas
fire
Pirotécnia/ bengalas
umbr
Paragüas en punta
rec
Sprays, recipientes cristal,metal plástico duro,
cantimploras. Botellas> 500ml se retirará el tapón.
bag
Maletas, troleys
iy/o mochilas > 20L
 
cam
Càmaras reflex,
de vídeblets, portátiles
droug
Drogas iyo 
alcohol, ni 
estar bajo sus efectos

¿Puedo llevar mi cámara a un concierto?

No se permite la entrada de cámaras réflex, vídeo, ni tablets.

¿Puedo llevar una pancarta?

Sí, siempre que no supere el tamaño DIN A-3 o contenga mensajes ofensivos.

¿Puedo entrar con un paraguas?

No se permite el acceso de paraguas con punta. El Estadi no dispone de servicio de guardarropía.

¿Puedo entrar con un casco de moto?

No. El Estadi no dispone de servicio de guardarropía.

¿Puedo entrar con un palo de selfie / puntero láser?

No están permitidos por razones de seguridad.

¿Puedo acceder con una maleta?

No se permite el acceso de maletas / trolley.

¿Hay algún objeto que no se pueda entrar?

​En general no está permitido el acceso de ningún objeto arrojadizo, excepto los objetos personales básicos (por ejemplo teléfono móvil, llaves, cartera/monedero...)​

   

 

pals

Palos rígidos > 50cm
trípodes, punteros láser
armes
Armas
fire
Pirotécnia/ bengalas
umbr
Paragüas en punta
rec
Sprays, recipientes cristal,metal plástico duro,
cantimploras. Botellas> 500ml se retirará el tapón.
bag
Maletas, troleys
iy/o mochilas > 20L
 
cam
Càmaras reflex,
de vídeblets, portátiles
droug
Drogas iyo 
alcohol, ni 
estar bajo sus efectos

 

¿Puedo llevar comida dentro?

Sí. Se puede entrar comida siempre que no requiera el uso de cubiertos. No se podrán entrar fiambreras u otros recipientes.

¿Puedo entrar bebida dentro?

Sólo botellas de menos de 500 ml. Por razones de seguridad en el acceso se retirará el tapón.

¿Puedo fumar y / o utilizar un cigarrillo electrónico

No. Ayúdanos a cumplir la normativa.

Si tengo algún problema grave ¿a quien me puedo dirigir?

Diríjete al personal del recinto y ellos te ayudarán.

¿Qué debo hacer si sufro acoso?

Cualquier actuación discriminatoria y de acoso debes comunicarla a nuestro personal para que te ayuden. Nuestros recintos están adheridos al protocolo NO CALLAMOS del Ajuntament de Barcelona.

Menores

¿Pueden los menores de edad asistir a los conciertos?

Consulta la normativa aquí: "Acceso de menores".

¿Si soy menor de 16 años, puedo venir acompañado de un mayor de edad?

Sí. Para poder acceder al recinto será necesario cumplimentar el procedimiento indicado en la página 'Acceso de menores'. Recomendamos leer atentamente las instrucciones que proporcionamos.

¿Podré acceder al recinto si no hemos realizado el trámite?

Los menores acompañados de padre / madre / tutor legal podrán acceder al recinto, pero primero deberán personarse en el punto de atención para registrar el acceso con el DNI de cada uno de los asistentes. En el caso de menores acompañados de mayores de edad, no podrán acceder sin la autorización de los progenitores / tutor legal.

¿Qué debo hacer en caso de incidencia durante el proceso de autorización del acceso de menores?

Contacta con nosotros a través del formulario de contacto.

¿Y si el mismo día del espectáculo tengo alguna incidencia durante el acceso?

En todos los eventos hay un punto de atención para las incidencias. Nuestro personal te indicará dónde está y te ayudaremos.

PMR

¿En qué zona debo comprar las entradas si tengo movilidad reducida?

Contacta únicamente con los sistemas de venta oficiales, para que te puedan realizar la venta de plazas con movilidad reducida.

He sufrido un accidente o me he lesionado y llevo muletas. ¿He de comprar entradas de movilidad reducida?

Sí, si prevés que en la fecha del concierto seguirás llevando muletas. Si ya habías comprado la entrada antes del accidente, contacta con nosotros y te ayudaremos.

Necesito atención y asistencia especial. ¿Donde la puedo solicitar?

Tienes que cumplimentar el formulario del apartado "Asistencia especial"

¿Cuántas personas me pueden acompañar?

Sólo se permitirá el acceso de un (1) acompañante.

¿Dónde están los aparcamientos para movilidad reducida?

Puedes consultarlo en el apartado de movilidad reducida. Recuerda que son exclusivos para vehículos con el distintivo autorizado.

¿Dónde están situadas las entradas de movilidad reducida?

Puedes consultar su ubicación aquí.

¿Alguien me acompañará a la zona de movilidad reducida?

Si precisas el servicio de acompañamiento, coméntalo con el personal del recinto a tu llegada,  para que te presten el servicio.

¿Pueden acceder al recinto los perros de asistencia?

Si. Los perros guía debidamente acreditados pueden acompañar a su propietario dentro del recinto.

Estoy embarazada, ¿hay algún acceso / zona para mí?

No. Sólo en el caso de que tengas un embarazo de riesgo o bajo recomendación médica, podrás solicitar el servicio de asistencia especial.

Servicios

¿Hay servicio médico?

Sí, siempre hay un equipo médico con ambulancia y enfermería en todos los eventos.

¿Puedo llevar medicamentos en el recinto?

Sí, pero ha de ser en su envoltorio original e ir acompañado de la receta.

Soy diabético, ¿puedo llevar mi insulina?

Sí. Es necesario que la lleves en su estuche y tengas un certificado médico que acredite la necesidad de su uso.

¿Hay servicio de guardarropa?

No. El Estadi Olímpic no dispone de este servicio.

¿Han de pagar los niños?

Todo el mundo tiene que tener entrada para acceder al recinto, pero esta condición puede cambiar según el espectáculo. Te aconsejamos que antes de adquirir las entradas, nos consultes a nosotros o al promotor del evento (encontrarás su contacto en la ficha de cada evento).

¿Hay wi-fi?

Este servicio no está disponible en la actualidad, pero estamos trabajando para que haya pronto.

¿Hay servicio de objetos perdidos?

Sí, puedes contactar con nosotros en el siguiente formulario. En caso de encontrar documentación identificativa se hace llegar a la Guardia Urbana en un plazo máximo de 72h.

¿Hay cajero automático?

No. Pero en los puntos de restauración y merchandising puedes pagar con tarjeta de crédito.

¿Dónde están las tiendas de merchandising?

Están situadas en el interior del recinto. Su localización puede variar según el evento. Cuando llegues pregunta al personal y te indicarán.

¿Encontraré mi talla al comprar merchandising?

No siempre disponemos de todas las tallas, modelos o artículos, ya que el merchandising a la venta es proporcionado por el artista, no es propiedad del recinto.

¿Se puede pagar con tarjeta en las tiendas?

Sí, las tiendas de merchandising aceptan el pago con tarjeta.

¿Cómo puedo tramitar una reclamación?

Te recomendamos realizar la gestión online. Haz click aquí para acceder a la web de atención en línea del Ajuntament de Barcelona. Te garantizamos una pronta respuesta.

Bares

¿Hay restaurante abierto al público antes de los espectáculos?

Puedes acceder al servicio de bares desde la apertura de las puertas y hasta el final del espectáculo.

¿Puedo pagar con tarjeta en los bares?

Sí. En todos los bares fijos. No en los puntos de venta ambulante. En los bares ambulantes sólo aceptan efectivo (no se aceptan billetes de 200€ ni de 500€).

¿Puedo pagar en efectivo?

Sí, pero no se aceptan billetes de 200 € ni de 500 €.

¿Hay comida para vegetarianos?

Sí. En todos los bares del recinto encontrarás oferta de comida vegetariana.

¿Hay comida para celíacos?

Sí. Por favor, dirígete a cualquier bar y te informarán.

¿En los bares hay bebidas alcohólicas?

Sí, pero la venta y suministro de bebidas alcohólicas a menores de edad está prohibida.

Acceso

¿Cómo llego al Estadi Olímpic?

Puedes consultarlo en el apartado  "Cómo llegar". Recomendamos que vengas con transporte público.

Si ya ha comenzado el espectáculo, ¿me dejarán entrar?

Sí, podrás acceder al recinto mientras dure el espectáculo previa presentación de tu entrada.

¿A qué hora abren las puertas antes de un espectáculo?

Informamos de los horarios en las redes sociales un par de días antes del espectáculo.

¿Dónde puedo aparcar?

Alrededor del Estadi Olímpic hay espacios públicos gratuitos disponibles. Te recomendamos que vengas en transporte público y con suficiente tiempo.

¿Dónde están ubicados los aparcamientos para movilidad reducida?

Puedes consultarlo en el apartado de movilidad reducida. Recuerda que son exclusivos para vehículos con el distintivo autorizado.

Covid

Tengo entradas para un espectáculo que se ha aplazado

La entrada adquirida servirá para la nueva fecha.

Tengo entradas para un espectáculo que se ha cancelado

La devolución del importe se realizará automáticamente a través del Sistema de Venta por el que fue adquirida. En caso de compra en tienda, dirígete a ellos.

He de venir a un espectáculo programado. ¿Qué medidas de prevención COVID me encontraré?

Las medidas de prevención se adaptarán a los protocolos vigentes en cada momento. 

Recomendamos el uso de mascarilla.

¿Es seguro assistir?

El Estadi Olímpic está certificado con el distintivo Global Safe Site que acredita la celebración de evento con total garantía según los protocolos COVID-19.

¿Habrá servicio de bar?

Si. Encontrarás bares en diferentes áreas.

¿Podré fumar?

No. Ayúdanos a hacer del Estadi Olímpic un espacio libre de humo.

No encuentras la respuesta a tus preguntas? Contáctanos!

bruce-mars-FWVMhUa_wbY-unsplash